ПРОГНОЗ УСПЕХА — НА ГРАДУСНИКЕ EQ

Мы продолжаем знакомить наших читателей с различными инструментами оценки персонала, которые использует компания «ФАРМА ПЕРСОНАЛ». И если в предыдущих номерах речь шла об оценке моделей поведения и мотивационных стереотипах, то сегодня мы посмеем заглянуть еще глубже…

Как измерить эмоциональный интеллект?

Марина Маслова

EQ — от англ. «Emotional intelligence quotient», что в переводе означает «коэффициент эмоционального интеллекта». Все больше психологов склоняются к мысли, что именно загадочный эмоциональный интеллект делает человека успешным в реальной жизни.

Согласно современным представлениям, эмоциональный интеллект сложнее всего измерить и оценить. Но давайте для начала проведем параллель с IQ (коэффициентом интеллекта).

Интеллект — это способность человека решать логические задачи различных типов. Его мерилом вот уже  без малого столетие является так называемый коэффициент интеллекта, или IQ (intelligence quotient). Логично предположить, да и раньше считалось аксиомой, что чем выше у человека IQ, тем больших высот он добьется. Такой подход берет свое начало в работах британского ученого Ганса Юргена Айзенка.

Однако в реальности все оказалось гораздо сложнее: нередко гении с высочайшим IQ  становятся изгоями и заканчивают жизнь в нищете, а школьные отличники влачат скудное существование в пыльных конторах. Зато «обитатели Камчатки» с весьма посредственным IQ, разъезжают на дорогих авто. Существует даже мнение, весьма, впрочем, спорное, что у большинства миллионеров — властителей бизнеса — IQ невысокий.

По данным Американской психологической ассоциации «…IQ объясняет только 29 % различий в производительности труда, другие личностные характеристики, такие как межличностные навыки, черты личности и т. п., вероятно, имеют такую же или большую важность…» (Neisser et al.' Intelligence: Knowns and Unknowns. Board of Scientific Affairs of the American Psychological Association (August 7, 1995)).

Следовательно, коэффициент интеллекта не является непосредственной предпосылкой к успеху в деловой сфере. А что тогда? Наиболее вероятно, дело именно в уровне интеллекта эмоционального. Что это такое?

Успех в бизнесе и EQ

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность понимать свои эмоции, на основе этого понимания ими управлять, а также понимать эмоции других людей и, в идеале, управлять ими тоже.

При всей противоречивости термина «успех», наиболее часто его мерилом мы выбираем деньги.

А основное сосредоточение денег — бизнес. Поэтому именно здесь успех становится краеугольным камнем всего!

В свою очередь, бизнес — это, первым делом,  продажи. Что определяет хорошие продажи? Знание продукта? Удивительно, но оценкам экспертов, значимость данного фактора не превышает 15% (некоторые исследователи называют даже цифру в 5%)! Иными словами, можно наизусть знать каталог, особенности и неоспоримые преимущества товара перед конкурентом, но… не заработать ни копейки.

Дальше — вербальная компонента. Не только то, что мы говорим, но и как мы это делаем, каково построение нашей речи: тембр голоса, паузы, ударения, акценты и т.д. Значимость — до 30%. 

И наконец — от 60 до 80%  успеха — это невербальные составляющие: как мы смотрим, как улыбаемся, жестикулируем, во что одеты, насколько хорошо понимаем чувства и эмоции своего собеседника… Т.е. некая эмоциональная компонента! Это и есть материальное воплощение нашего EQ.

Не умеешь улыбаться, не открывай магазин.

Древняя китайская поговорка

Исследования последних лет, направленные на изучение ЭИ, с высокой степенью достоверности показывают: чем выше EQ, тем человек успешнее.

О структуре EQ

На сегодняшний день в структуре ЭИ психологи выделяют пять составляющих:

Внутренние:

самоосознание;саморегуляция (самоконтроль),самомотивация (внутренняя мотивация).

Внешние:

эмпатия;навыки межличностного общения (коммуникативные навыки).

Тест на EQ показывает не только его общий уровень, но и насколько развита каждая из его составляющих. Следовательно, дает возможность определить, где у человека слабое место, что именно ему следует усовершенствовать.

Теперь — в двух словах о каждой из составляющих ЭИ.

Самосоoзнание. Умение понимать свою эмоциональную «температуру» в целом, не делать ничего импульсивно. Это позволяет отчетливо видеть, чем продиктованы собственные действия в данную минуту: эмоциями или логикой. Мы всегда находимся под воздействием тех или иных эмоций, но со временем умение воздерживаться от непродуманных шагов развивается.

Саморегуляция. Помимо понимания, важно умение регулировать свои эмоции, использовать их для достижения поставленных целей.

Внутренняя мотивация. Неоспоримый факт: живя в согласии со своими внутренними мотивами, работается лучше, легче добиться успеха. Поэтому важно понимать сои внутренние мотивы.

О внешних компонентах  ЭИ:

Эмпатия, или способность сопереживать. Почему это важно? Потому что ваш визави будет чувствовать, что его понимают. Сопереживание воспринимается как помощь, что  само по себе — очень хорошо. Это, во-первых. Во-вторых, понимание, чего от нас ожидает другой человек, позволяет нам, например, представлять свой бизнес, свою услугу, свой товар согласно с истинными потребностями клиента.

Коммуникативные навыки. Об их  значении сказано так много, что даже повторяться не стоит. Различные тренинги по ведению переговорного процесса призваны повысить именно эту составляющую эмоционального интеллекта. Кроме того, высокое развитие коммуникативных навыков — это возможность легко вдохновлять, убеждать, разрешать споры, инициировать изменения, устанавливать новые связи, создавать благоприятную атмосферу в коллективе и т.д.

EQ и профиль хорошего руководителя

Все вышеперечисленное — обязательные составляющие личности хорошего продавца. Но особое значение приобретает эмоциональный интеллект, когда человек оказывается на руководящей должности. Именно руководителю приходится больше всего работать с людьми. Он должен уметь грамотно делегировать полномочия, развивать сотрудников, успокаивать их, направлять  и т.д. Если руководитель наделен высоким EQ, он будет эффективнее управлять, если нет, проблем не избежать.

Впрочем, даже если обнаружен низкий EQ, отчаиваться не стоит: эмоциональный интеллект можно успешно тренировать и развивать. Но прежде — очень важно его правильно оценить!

Как оценивается эмоциональный интеллект

Для оценки EQ современной психологической наукой разработаны и разрабатываются ныне различные методики. Один из наиболее популярных в мире — инструмент компании Success Insights, который так и называется «Оценка эмоционального интеллекта».  Его преимущества:

Метод быстрый (оценка занимает около 15 минут);

Возможно тестирование online — по прямой ссылке;

Высокая достоверность.

О практическом применении

В HR–практике тест на EQ может быть использован в следующих ситуациях:

• Подбор персонала
• Управление конфликтами
• Обучение и развитие персонала
• Оценка эффективности
• Формирование кадрового резерва

Допустим, HR-менеджер ведет работу по замещению вакансии некого руководителя (например, руководителя внешней службы, филд-форс менеджера). Почему бы уже на этапе отбора не ввести тестирование на уровень эмоционального интеллекта? При равных профессиональных составляющих, безусловно, стоит отдать предпочтение тому из кандидатов, кто имеет более высокий уровень эмоционального интеллекта. 

Справка

ИСТОРИЯ изучения эмоционального интеллекта

Впервые о том, что эмоции, эмоциональная составляющая личности может иметь решающее значение для успеха в жизни говорит Дэвид Векслер  еще в 1940 году.

В 1950 Абрахам Маслоу и др. доказывают, что  человек может сознательно выстроить свою эмоциональную силу.

В 1985 — Уэйн Пэйн в своей докторской диссертации под названием «Изучение эмоций: развитие эмоционального интеллекта, самостоятельной интеграции, касающиеся страха, боли и желания» вводит понятие эмоционального интеллекта.

В 1987  Кейт Бисли в статье, опубликованной в журнале Mensa, использует термин «эмоциональный фактор». По одной из версий, это первый случай, когда подобный термин был опубликован.

В1990 Джон Мейер (John Mayer) и Питер Сэловей (Peter Salovey) делают первые попытки измерения ЭИ. С этого момента начинаются, фактически, практические исследования ЭИ.

Ну, а  в1995  Дэниел Гоулман (Daniel Goleman) публикует собственно книгу «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence), которая вскоре становится бестселлером на Западе и знакомит не только ученую, но и широкую общественность с понятием ЭИ.

Комментарии

Андрей Анучин, директор «ФАРМА ПЕРСОНАЛ»:

— Если IQ формируется до зрелого возраста и повысить его впоследствии практически невозможно, то EQ может видоизменяться в течение длительного времени, формироваться и совершенствоваться даже в зрелом возрасте. Процесс этот происходит осознанно (например, в ходе тренингов) и/или спонтанно (в силу накопления жизненного и профессионального опыта). Существует множество упражнений, практических занятий, которые помогают повысить эмоциональный интеллект, а соответственно, стать более успешным человеком — не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.

Но для того чтобы что-то изменять, необходимо сначала это оценить. И сегодня инструмент оценки эмоционального интеллекта в компании «ФАРМА ПЕРСОНАЛ» пользуется больно популярностью.

Виктор Сыроватка, компания Success Insight

— Сегодня всем нам приходится брать на себя ответственность за принятие решений. Независимо от своего масштаба, эти решения влияют на уровень успешности и эффективности человека в работе.

В результате, развитие и совершенствование способности сотрудников принимать решения приобретает все большее значение. На первый взгляд, кажется, что обучиться этому очень просто — достаточно учесть предыдущие собственные ошибки. На самом деле формирование этой способности начинается на гораздо более глубоком уровне. Принятие правильных решений начинается с понимания своего собственного эмоционального интеллекта (EQ).

На любом уровне, отчет TTI EQ помогает человеку понять значение его собственного эмоционального интеллекта и избежать необдуманных решений из-за недостатка знания о том, каким образом эмоции влияют на его выбор. Вместо этого, человек сможет принять обоснованные, логичные решения, основываясь на разуме, а не порывах сердца.

Оценка TTI EQ определяет эмоциональный интеллект человека с помощью онлайн опросника, который тотчас же анализируется, а затем на основании обработанной информации формируется отчет с подробной информацией об уровне EQ человека. Чем выше баллы в отчете, тем выше уровень эмоционального интеллекта.

В качестве доказательства связи ЭИ с успехом можно привести исследования Forbes среди топ­–менеджмента международных компаний. Оказывается, что 85% успешных «топов» имеют высокий уровень эмоционального интеллекта.  В нашей стране подобные исследования пока не проводились. Сейчас наша компания совместно с украинским Forbes «стартует» аналогичное исследование на территории Украины. Оценку уровня эмоционального интеллекта проходят CEO компаний. Думаю, что результаты будут мало отличаться от общемировых. Хотя, кто знает…