Психология общения с «Главным» (собственником или директором)

Для многих топ-ов и HR-руководителей общение с собственником является реальными жизненным испытанием.

И не зависимо от того, что мы про собственника думаем, насколько он воспитан и образован, модель в общении с ним в большей мере зависит от системной метафизики общения, чем от нашего понимания и культуры.

Нужно знать и понимать — любой «Главный» (за крайне редкими исключениями) имеет иную биохимию мозга, т. к. буквально через 20 минут после осознания факта власти, у него включается гормональная биохимия вожака, которая заставляет его демонстрировать следующее:

• защиту от «усомнения» его «главности» в силе и уме;
• поиск негативных черт у окружающих сотрудников или в их работе;
• создание безопасности за счет лояльности сотрудников, даже вопреки компетентности;
• затягивание решений на себя.

В общем явно типовой портрет получается. Обратите внимание, что только длительное обучение и образование в области менеджмента может постепенно нивелировать влияние «природных кодов», в некоторой степени.

Кроме того, на фоне указанного списка и дополнительно к этому, высокая нагрузка, ответственность, стресс, нехватка информации вынуждают «Главного» вести себя так:

• придираться к мелочам и частностям, которые для него очень понятны, вплоть до исправления орфографических ошибок;
• раздражаться, если нужно изучать большой и сложный документ;
• агрессивно реагировать на проявление настойчивости сотрудников в продвижении своего решения;
• оттягивать важные для сотрудников решения;
• у него возникают «предубеждения безысходности» и «безверия» по отношению к эффективности сотрудников и результатам их работы.

В той или иной мере этот список проявляется у каждого «Главного» и проявится у вас, если вы займете его место. Вопрос, что с этим делать? Самое глупое — это расстраиваться, обижаться и критиковать «Главного».

Самое уместное, хотя и не простое, это:

• научиться крайне лаконично формулировать документы, письма, презентации;
• в большей степени представлять в сообщении стратегически важные шаги и ожидания, избегая деталей;
• начинать общение/презентацию со слов: «мы предлагаем получить дополнительно Х прибыли», а потом рассказывать, как именно;
• никогда не оправдываться и в место оправданий сказать: «Это исправим к … числу, таким образом …».

Вместо отстаивания своего мнения говорим: «У вашей задачи есть еще одно решение. Если сделать так и так, можно получить прибыль такую …». В идеале если вы добавите: «Вы на днях вскользь упоминали такое решение».

В общем вывод простой:

• Научитесь быть результативными и лаконичными сами — экономьте его время и нервы.
• Не требуйте высокой оценки себя «разумного», а давайте продуманные решения.
• Не требуйте от него решений, которые выходят за рамки его желания, понимания, ожидания, даже если они крайне рентабельны для бизнеса. Помните — это его бизнес и его деньги. Либо примите его таким, либо ищите другого «Главного».

Если вы будете для него комфортны в общении и результативны в действиях, то в общем он никогда от вас не избавится.

Владимир Маличевский

Анатомия организаций