Пять законов и 94 принципа, меняющие жизнь предпринимателя навсегда

Валерий Меркулов, Директор по развитию, Екатеринбург

Кто занимается бизнесом, не мало времени потратил на поиск принципов, по которым выстраивается бизнес. Здесь даются пять законов и 94 принципа, меняющие жизнь навсегда.

Когда открыл первый бизнес, а это было 1992 году, то стал задумываться над тем, как стать «успешным», да и что такое «успех». Каждый найдет для себя тысячу определений в зависимости от личной перспективы и жизненного опыта.

Для себя я определил пять законов, обязательных к исполнению, и 94 принципа, которые должен использовать предприниматель. Возможно, вы с ними не согласитесь, но когда изучите список, то, вероятно, найдете много качеств и принципов, которые покажутся знакомыми. Если нет, значит вам есть куда развиваться.

1. «Закон высшего блага для всех»

• Только то, что сделано с любовью, является настоящим. Все остальное — подделка.
• Наслаждайтесь тем, что делаете. Отсутствие энтузиазма или приверженности отразится на успехе или провале бизнеса. Если не находите радости в том, что делаете, не делайте этого. Не мучайте себя и других.
• Верьте в продукты и услуги, которые продаете.
• Помните о клиенте, который приносит деньги для бизнеса. Клиент — главный! Товары и услуги — ради клиента.
• Уделите клиенту персональное внимание. 80% успеха в бизнесе — это повторные продажи, которые могут происходить, если знать собственных клиентов.
• Неопределенность — это среда обитания предпринимателя, если вам в ней некомфортно, не занимайтесь бизнесом.
• Хаос — один из аспектов энергии и творения, и как состояние бытия он несет большой творческий потенциал. Альберт Эйнштейн сказал: «Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом».
• Берегите здоровье. Это не только личная ответственность. Если здоровье — проблема, то эту проблему вы заставляете решать других людей.
• Развивайте стратегию, которая помогает покупателям расти, развиваться и получать прибыль.
• Создавайте корпоративную философию, основанную на качестве и сервисе.

2. «Закон честности»

• Будьте честны с самим собой, и не надо будет заниматься поддержанием делового имиджа. Первое впечатление нельзя повторить, а единожды солгав, не заслужить повторное доверие.
• Придерживайтесь правила: «Прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли».
• Обслуживайте скрупулезно клиента, честно и надежно — всегда и во всем.

3. «Закон сотрудничества»

• Будьте доступны для клиентов. Оставайтесь на связи. Слишком мало людей хотят работать и стараться изо всех сил для других. Делайте больше, чем ожидают сотрудники, клиенты и партнеры.
• Часто общайтесь с клиентами, чтобы укрепить взаимоотношения.
• Научитесь договариваться. Навыки ведения переговоров чрезвычайно важны. Так же, как и навыки прямых продаж.
• Расскажите своим клиентам о преимуществах вашего товара/услуги.
• Придерживайтесь того, что, когда клиент получает товар/услугу, он обслуживается, как в первый раз, с надеждой на возвращение.
• Найдите способы привлечь внимание клиентов. Чем больше они вовлечены, тем больше они готовы поделиться вашей историей.
• Вербализация является ценным средством общения. Способность визуализировать — это вторая натура предпринимателя. Иначе как объяснить партнеру или инвестору планы, чтобы у него возникло желание принять в них участие?
• Важно определить пожизненную ценность клиента, то есть, ценность одного клиента, которая выражается в той прибыли, которую он может принести за все время сотрудничества.
• Ищите надежных партнеров и сотрудников. Стив Джобс на конференции All Things Digital D5 сказал: «Я думаю, что одной компании делать все действительно трудно. Жизнь сложна».

4. «Закон уважения и достоинства к каждому человеку»

• Все люди равны, никто не лучше и не хуже, никто не выше и не ниже. Высокое и прекрасное представление о себе не противоречит высокому и прекрасному представлению о других.

Пару лет назад у меня была деловая встреча в ресторане с известным бизнесменом. Мы разговаривали, подошел официант, бизнесмен «набросился» на него. Высказал свое недовольство в весьма грубой форме. Последовавшее затем предложение от него было весьма привлекательное, в плане денег и перспективы, но я решил не иметь с ним никаких дел.

• Создавайте сильные команды. Важно окружить себя талантливыми сотрудниками. Каждый талантлив — Бог не создавал бездарных людей.
• Марк Бениофф, генеральный директор компании Salesforce сказал: «Секрет успешного подбора персонала заключается вот в чем: ищите людей, которые хотят изменить мир».
• Будьте щедры с сотрудниками в вопросах зарплаты, разделения прибыли и льгот.
• Источайте уверенность и берите на себя ответственность за бизнес, сотрудников и партнеров, с которыми работаете. Им должно быть с вами комфортно.
• Чем глубже будет компьютеризация проникать во все сферы жизни, тем ценней будет живое человеческое общение.
• Когда вы берете на работу человека, берите его, исходя не из уровня доходов сейчас, а того уровня дохода, который будет, имей вы этого сотрудника.
• Желание что-то сделать в ущерб другому — это разрушение. Желание что-то сделать в ущерб себе — тоже самое.

5. «Закон роста и развития»

• Перемены происходят сначала в сознании, и только потом отражаются на внешней ситуации.
• Помните, мысли материальны. Как сказал Генри Форд: «Если вы думаете, что не сможете выполнить что-то, то вы и не сможете. Все очень просто».
• Развивайте способность видеть нужды и желания других. Ищите пустоту на рынке.
• Пока стремитесь к переменам, вы живы, как предприниматель и человек!
• Главный жизненный принцип успешного предпринимателя — непрерывное обучение длиною в жизнь. Агентством IDC проведены исследования: объем информации во всем мире увеличивается в 2 раза каждые 2 года. Найдите для себя правильное сочетание знаний и навыков. И развивайте бизнес-мышление. Альберт Эйнштейн сказал: «Значительные проблемы, стоящие перед нами, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы их создали».

• Внимательно относитесь к подбору персонала. Контролируйте этот важный процесс. Кадры действительно решают все! Как сказал Малкольм Форбс, основатель журнала Forbes: «Никогда не нанимайте тех, кто знает меньше, чем вы о том, для чего он нанимается».
• Запомните: «Бизнес — это процессы, создающие собственнику ценности на постоянной основе силами наемных сотрудников».
• Великие компании не рождаются, они создаются.
• Уильям Эдвардс Деминг сказал: «Если вы не способны описать то, что вы делаете, как процесс — вы не знаете, что вы делаете».
• Не бойтесь новых технологий. Принимайте и используйте это в своих интересах.
• Работайте как стартап, избавляйтесь от всего лишнего. Стив Джобс сказал: «Apple — не та компания, у которой ресурсов больше, чем у всех остальных в мире. Мы добиваемся успеха, тщательно выбирая лошадь, на которую ставить… мы организованы как стартап. Мы — самый крупный стартап на планете».
• Реклама, как часть маркетинга, должна быть только прямого действия.
• Раймонд Рубикам сказал: «У рекламы одна цель — продать товар, все остальное от лукавого».
• Маркетинг — это единственное, что приносит деньги в бизнесе. Как сказал Питер Друкер: «У бизнеса есть только две основные функции: маркетинг и инновации. Маркетинг и инновации создают результаты. Все остальное затраты».
• Используйте маркетинг для создания конкурентных преимуществ, лучшего обслуживания клиентов, в вопросах цены, скидок и более гибких способов оплаты.
• Запомните, что маркетинг — это и есть весь бизнес. Маркетинг — когда компания обучает потенциальных клиентов тому, как они могут решить собственные проблемы с помощью предлагаемого вами товара/услуги.
• Нацельтесь на то, чтобы стать доминирующей компанией на рынке. Оценивайте свою компанию как национальную, а не местную или региональную.
• Помните, что увеличение прибыли в геометрической прогрессии — всего лишь технология, которую можно внедрить.
• Если бизнес в первые пять лет не растет в год на 100%, то что-то не то с бизнесом.
• Марк Цукерберг сказал: «Люди всегда немного скептически относятся к чему-то быстрорастущему, но им нужно просто взглянуть на то, что делается».
• Главный резерв бизнеса — увеличение числа покупок имеющимися клиентами!
• Развивайтесь в тех областях, которые дополняют бизнес.
• Для того, чтобы избежать постоянных ошибок, внедрите систему отчетности. Управляйте проверками и контролем.
• Продавайте бизнес или сервис только в том случае, если вас больше не вдохновляет то, чем вы занимаетесь.
• Найдите себе наставника, коуча или ментора. Бодо Шеффер, немецкий бизнесмен и финансовый консультант, сказал: «Каждому нужен человек, который способен повести нас вперед, активно помогая нам. У всех богатых были тренеры».

Pro деньги

• В библейские времена деньги называли «талантами» (др.-греч. Τάλαντον — буквально «вес», «груз»). Подумайте, какие таланты вы можете обменять на деньги?
• Деньги — это энергия, а денежные расчеты — это энергообмен. И он должен быть равноценен.
• Когда перестаете считать материальные блага своими главными ценностями, получаете их в изобилии.
• Именно сознанием создаются материальные ценности.
• Не тратьте деньги по пустякам, найдите стоящее, во что их можно вложить.
• Помните, что тот, кто скупится, не только не получает новых благ, но теряет уже имеющиеся. Скупой закрывается от мира и его даров. Щедрый, открыт и для получения новых благ.
• Запомните, заниматься любимым делом — само по себе награда!
• Хотите финансового успеха — избегайте уныния и жалоб на нехватку денег.
• Предложите инвесторам заработать по-крупному.
• Спокойно встречайте проблемы и берите деньги вперед.
• Минимизируйте налоги законными методами.
• Начинайте с малого. Чтобы начать бизнес, деньги не нужны. Если для создания первого бизнеса требуются большие деньги, то велика вероятность, что бизнес прогорит.
• Бенджамин Франклин сказал: «Время — деньги!» «Как говорится, когда видишь деньги, не теряй времени» — добавил Шеф из фильма «Бриллиантовая рука». Время и деньги равноценны. Кто-то скажет, что время за деньги не купить, и будет прав. Но, и чтобы заработать деньги, нужно потратить время. Умение управлять обоими — путь к успеху!
• Вы можете любить материальные блага, но не забывайте себя любить больше, вы бесценны, в отличие от материальных благ.
• Будьте свободны, не зависьте от того, от чего не надо зависеть, и мир изобилия откроется вам.
• Не оплакивайте потери — вместо этого порадуйтесь новым возможностям и открывающимся дарам.

О важном

• Помните, мысли материальны. Как сказал Генри Форд: «Если вы думаете, что не сможете выполнить что-то, то вы и не сможете. Все очень просто».
• Наведите порядок в своих мыслях и чувствах. И вы наведете порядок в своей жизни.
• Будьте осторожны в выборе мыслей. Куда мысль — туда внимание, куда внимание — туда энергия. Где энергия — там материя, которая есть энергия, но более плотных вибраций.
• Вы не несете ответственности за то, что поступает в голову, но ответственны за то, что в ней остается.
• Успешные предприниматели настроены оптимистично. У них позитивный психологический настрой. У них позитивное отношение к неудачам.
• Когда люди достигают уровня экспертов, весьма вероятна ситуация, что они будут предоставлять разную и весьма противоречивую информацию.
• Логика и здравый смысл все чаще подводят, тогда как интуиция, подсказывающая порой нелогичные ходы, одерживает победу.
• Формулируя цели, вы должны четко и ясно представлять чего хотите.
• Ставьте цели, достижения которых вы хотите безусловно. Если есть условия, при которых вы готовы отказаться от своей цели, такая цель не будет достигнута.
• Будьте гибкими, научитесь на ходу менять свои планы относительно способов и методов достижения цели, если этого потребуют обстоятельства.
• Лучшие пути открываются беспрепятственно, и лучшие цели достигаются легко, без борьбы и преодоления трудностей. Лучшее способно приходить очень быстро.
• Легкость в достижении цели — вот признак того, что вы действительно выбрали верную цель, и вас ждет наилучший результат!
• Чистое намерение само ведет к осуществлению желаемого. 
• Любое решение и любой поступок имеет смысл, так вы приобретаете новый опыт и учитесь. Принимайте только такие решения, которые шли бы во благо и не несли бы в себе разрушительного потенциала.
• Осознайте себя творцом, тем, кто сам создает свою реальность. Вы — либо творец, либо жертва, третьего не дано!
• Кризис — это всего лишь перемены, и от вас зависит сделать так, чтобы эти перемены оказались к лучшему.

Резюме:

• Уильям Шекспир написал: «Весь мир — театр. В нем женщины, мужчины — все актеры. У них свои есть выходы, уходы, и каждый не одну играет роль».
• Не относитесь слишком серьезно ко всему, что связано с материальным миром.
• Рассматривайте каждый свой поступок и решение как ход на игровом поле, и выбирайте только выигрышные ходы.
• Делайте выводы и извлекайте уроки даже из неудачных ходов, чтобы впредь делать лучший выбор.
• Помните, что выигрывает тот, кто руководствуется любовью, высшим благом для всех и следует созидательным целям.
• Знайте, что вы не можете проиграть, потому что сама игра — условность, а участие в игре — уже выигрыш.

Существует большая вероятность того, что вы будете обладать большинством вышеупомянутых черт и придерживаться описанных принципов. Вы можете поспорить, что успешные предприниматели освоили все 94 пункта. Те, кто успешен, заработал деньги сам, и долго на рынке с безупречной репутацией, использует описанные качества, законы и принципы. Даже если сам об этом не знает.