Вспомнить все: 9 трендов уходящего года, изменивших бизнес навсегда

Татьяна Дроздова, Директор по продажам, Москва

Что изменилось в социальной сфере и сфере производства, и как на это отреагировал бизнес?

2021 год. Пандемия продолжается. Год был непростым для экономики нашей страны: с одной стороны стабилизация после шокового 2020 года, с другой – глобальные изменения некоторых бизнесов. Многие тренды, появившиеся после начала пандемии, только набирают обороты, но также проявились и свежие инсайты в ответ на новую реальность.

Ковидные ограничения ускорили переход бизнеса в онлайн, но есть и другие тренды, которые стали ответом на изменения в производственной и социальной сфере. Вот 9 самых заметных.

1. Удаленная работа, онлайн, цифровизация

Если проблемой 2020 года было мотивировать сотрудников работать удаленно, то в 2021 году работодатели поняли все преимущества удаленной работы. Даже когда у сотрудников была возможность посещать офис, компании не только позволяли им не возвращаться, но и внедрили так называемую концепцию Smart Office: когда рабочих и парковочных мест меньше, чем сотрудников. Такая концепция позволяет экономить на аренде помещения и следовать принципам work-life balance, популярным сегодня среди персонала.

Что развивается и будет развиваться в бизнесе по направлению онлайн?

• Все приложения, связанные с общением внутрикорпоративным и с клиентами: Microsoft Teams, Zoom, персональные разработки софта.
• Онлайн-услуги в ранее абсолютно офлайновых сферах, таких как медицина, детские развивашки, образование.
• Скорость интернета. Все услуги и провайдеры, готовые предоставлять качественную связь (5G), будут только усиливать свои позиции на рынке, обгоняя конкурентов.
• Еще большее развитие E-commerce. Использовать Интернет для совершения покупок стали не только предприятия b2c, но и b2b. Сначала это была вынужденная мера, и давалась она владельцам бизнеса с трудом. Но сегодня электронные маркеты и оплата онлайн вышла на новый массовый уровень применения и будет продолжать развиваться. В 2021 году многие предприятия добавили вариативность опций оплаты онлайн, не только вводом номера карточки, но и электронным кошельком в телефоне, отправлением ссылок, QR коды - используются все методы для удобства и мотивации совершения покупки онлайн.
• Другие онлайн-возможности, такие как наличие чат-ботов, онлайн набор, голосовой набор и пр.

2.  Забота о здоровье

С появлением COVID, люди стали больше заботиться о своем здоровье. В связи с этим стали популярны такие направления бизнеса:

• Увеличенный спрос на антиковидные тесты привел к появлению на рынке новых игроков (фарм-компаний), предлагающих экспресс-тестирование и другие услуги.
• Бесконтактная доставка. Практически во всех приложениях доставок теперь есть кнопка «оставить у двери». БОльшее развитие получили постаматы и автоматические пункты выдачи. Все, что будет связано с ограничением физического контакта, получит хорошее распространение в ближайшем будущем.
• Новый виток развития услуг «комплексный анализ» – это некий чек-ап здоровья, который стали предлагать многие медицинские учреждения. Один раз пришел, сделал сразу все необходимые тесты, получил результат онлайн с расшифровкой доктора онлайн. Вот так выглядит наша реальность сегодня.

3. Домашние хобби

Многие люди оказались дома практически 24/7 и кроме работы стали вынуждены занимать себя чем-то дополнительным. Из-за этого:

• Вырос спрос на обучающие курсы, повышение квалификации,  домашние тренировки – все, что можно делать онлайн, не выходя из дома и для собственного развития. В ответ на это бизнес дал дополнительную волну индивидуальных предпринимателей: экспертов, тренеров, нутрициологов и других специалистов, помогающих людям пережить пандемию.
• Растет игромания. Когда реальность не сильно радует, приходится использовать нереальный мир, чтоб получить положительные эмоции. Так стало думать значительно бОльшее число людей по сравнению с 2020 годом, особенно молодых. Поэтому онлайн-игры получили дополнительную прибыль в 2021 году.
• Стала популярна работа с личностью. К сожалению, многие предприятия и их владельцы оказались в условиях высокой степени неизвестности, некоторые вынуждены были прекратить свое существование в 2020, и это породило рост безработицы. Люди остались наедине с собой, закрытыми дома. Все это привело к потребности в работе с личностью. Психология и коучинг стали развиваться более стремительными темпами, чем раньше. Стали появляться новые и улучшенные старые специальности: психодинамический коучинг, карьерный консультант, определение типа личности и дизайн человека. Больше людей стали пользоваться услугами таких специалистов.

4. Мобильная коммерция

Зумеры (поколение Z, цифровой поколение) – это люди, родившиеся после 2000 года с соответствующим набором ценностей и потребностей в ответ на внешнюю обстановку. В 2021 году некоторые из них заканчивают институт и становятся полноценными ответственными за принятия решения в своей жизни, в том числе и в приобретении товаров и услуг.

Многие предприятия в 2021 году сделали зумеров своей основной целевой аудиторией (ЦА). Тренды бизнеса для зумеров базируются на их особенностях и привычках, а также на способах покупок, их типовом пути клиента и присущих черт характера.

Поколение Z живет в телефоне, поэтому мобильная коммерция приобрела немыслимые масштабы. Если в 2019-2020 году был важен тренд для сайтов компаний mobile first, то теперь он не просто строго необходим, но и приобрел дополнительные требования: юзабилити и визабилити. Это значит, что использовать сайт для покупок должно быть просто, а визуальная картинка должна соответствовать представлению о товаре и побуждать к покупке. 

5. Простота во всем

Поколение Z не хочет тратить свое время, поэтому прибегает к максимальному упрощению. Бизнес это должен понимать и использовать.

• Покупка товаров прямо из мессенджеров. Зумеры постоянно сидят в Tiktok и Instagram. Лучший способ привлечь их внимание к покупке – разместить кнопку «Купить» прямо в мессенджере или социальной сети. При этом процесс покупки не должен быть из нескольких этапов. Такие разработки уже ведет Meta.
• Zerocoding (зерокодинг) – это программирование без использования внешнего html-кода. Зерокодинг используют сегодня почти все лендинги, Tilda, например. Бизнес, связанный с разработкой громоздких сайтов, скоро совсем потеряет клиентов или превратиться в нишевой. Большую популярность получают IT-компании, готовые быстро разработать сайт-одностраничник.
• Индивидуальный транспорт и e-mobility. Молодое поколение думает об экологии, они в теме последний мировых тенденций. Скорость и удобство для них на первом месте. ЗОЖ и спорт тоже относятся к ценностям современной молодежи. Поэтому бизнесы по аренде всевозможного экологического и небольшого по габаритам транспорта, например, электросамокаты, пользуется спросом в этом году и продолжит в 2022.

6. Персонализация и автоматизация продаж с помощью ИИ

Отдельно мне бы хотелось отметить тренды в продажах, которые наблюдаются сейчас и будут развиваться в ближайшие годы. Они связаны с совокупностью повсеместного онлайн, e-commerce и развитием Индустрии 4.0.

Если недавно была волна созданий и внедрений CRM (Customer relationship management), системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяла учитывать дату размещения заказа, планировать время звонка, интегрировать задачи продаж с почтой, то сейчас становится популярно использование CDP (Customer Data Platform) – платформы, не просто собирающей данные о количестве клиентов и считающей конверсию, но анализирующей данные о каждом покупателе.

Целью является создание индивидуального предложения для покупателя, отвечающего его личным запросам и ценностям. Дальнейшее развитие эта система получит при внедрении предиктивной аналитики, которая позволит определять будущие заказы имеющихся в базе покупателей.

7. Распространение новых каналов сбыта

В некоторых бизнесах основной канал сбыта практически полностью исчерпал себя, например личные встречи с заказчиком в секторе b2b. 2021 помог развить не просто онлайн канал продаж, как в 2020, но тренд пошел дальше.

• Омникальность. Теперь недостаточно быть в онлайне, нужно быть в онлайн везде: соцсети, мессенджер, таргетированная и контекстная реклама, сайт и пр.
• D2C (direct to customer). Канал сбыта, который олицетворяют собой множество онлайн-витрин и маркетплейсов, то есть отсутствие длинной цепочки дистрибьюторов между продавцом и покупателем. Маркетплейсы получили новый виток развития, поскольку стали популярны и в секторе B2C. 

8. Популяризация дополненной реальности (AR) 

Современные технические возможности и необходимость удаленной продажи привели к широкому распространению AR, как в B2C (онлайн-примерочные), так и в B2B (цифровые двойники объектов). Такие бизнесы будут продолжать развиваться в ближайшие годы и набирать армию поклонников.

9. Курс на устойчивое развитие (ESG)

Это абсолютно новый тренд 2021 во всех сферах жизни. E (Environment) – ответственное отношение к окружающей среде; S (Social) – cоциальная ответственность; в B2B S (Sustainability) – устойчивость в применении к использованию ресурсов); G (Governance) – качество корпоративного управления.

Очень упрощенно этот тренд отвечает на запрос беспокойства об экологии производством более экологических продуктов и материалов (например, вместо пластика – бумажные контейнеры, многоразовые бахилы, разлагаемые кабели), использованием возобновляемых источников электроэнергии и сокращением выбросов углекислого газа в атмосферу. И если еще недавно эта тема больше интересовала Европу, то сегодня Россия присоединяется к этому тренду, создавая новые и модернизируя существующие бизнесы, которые должны отвечать требованиям ESG. 

Все перечисленные тренды – симбиоз друг друга. Один часто выступает в связке с другим. Бизнесу важно заниматься регулярным трендвотчингом и оценкой внешней ситуации на рынке, чтобы не потерять свою долю и не проиграть в конкурентной борьбе. С одной стороны, пандемия и объемная цифровизации окунула многих в не очень приятную реальность, а с другой – выступила четким маркером для определения новых потребностей покупателей и вектором развития бизнесов на ближайшие годы.